客服中心
一、購物流程:
1、淘寶店購買:挑選寶貝→加入購物車→點擊購買→確認付款→發貨→確認寶貝→評價寶貝
2、阿里巴巴購買:阿里商鋪→咨詢→報價→訂貨(簽約)→付款方式→備貨→包裝→發貨→客戶收件→反饋收貨情況→下次購買
3、勤加緣網站購買:勤加緣商鋪→咨詢→報價→訂貨(簽約)→付款方式→備貨→包裝→發貨→客戶收件→反饋收貨情況→下次購買
4、實體展示店購買:上門→咨詢→挑選商品→確認商品→購買→確認付款→收貨→歡迎下次光臨
二、發貨流程:
淘寶店購買:
①產品當天下午5點前拍下并付款→當天發貨
②產品當天下午5點后拍下并付款→第二天發貨
實體展示店購買:
①上門→咨詢→挑選商品→確認商品→購買→確認付款→收貨→歡迎下次光臨
②上門→咨詢→訂做商品→付30%訂金→下訂單做貨→通知客戶收貨→客戶上門提貨→付尾款→歡迎下次光臨
③上門→咨詢→訂做商品→付30%訂金→下訂單做貨→通知客戶收貨→客戶讓我司發貨→將貨款打入我司帳戶→包裝→收款后發貨→客戶確認收貨
④上門→咨詢→訂做商品→付30%訂金→下訂單做貨→通知客戶收貨→客戶讓我司發貨→貨運代收尾款→包裝→收款后發貨→客戶確認收貨
⑤電話溝通→所需商品→確認商品→將貨款打入我司帳戶→包裝→發貨→客戶確認收貨
⑥電話溝通→所需商品→確認商品→貨運代收→包裝→發貨→客戶確認收貨
三、收到商品
淘寶店購買:
①收到商品→滿意→確認收貨→給予好評
②收到商品→不滿意→質量問題→24小時內拍照并且聯系客服→換貨(退貨)→快遞發回→售后處理→配貨發貨→快遞發貨→確認收貨→評價→結束
③收到商品→不滿意→非質量問題→轉讓給親友(退貨)(換貨)→聯系客服→記退換貨→快遞發回→售后處理→配貨發貨→快遞發貨→確認收貨→評價→結束
實體展示店購買:
④購買商品→滿意→下次光臨
⑤購買商品→不滿意→質量問題(商品太大或太小)→換貨(退貨)→上門退換→確認質量→配貨發貨→快遞發貨→確認收貨→評價→結束